绍兴地铁1号线智慧提升项目-智慧客服岛

绍兴1号线智慧客服岛，提供自助票务处理、信息查询、智能语音咨询、实名注册、车控室远程人工协助、精准信息发布等功能，形成智能化的车站“一站式”快捷资讯服务模式，以替代人工服务为目标，为运营人员提供智能化的乘客感知手段和乘客服务手段。实现车站乘客服务的自助化、智能化、人性化，推进车站分散式客服逐步向中心集中式客服管理模式的转变。

在深度集成传统TVM、BOM功能基础上，新增语音咨询、乘客召援、乘客感知和精准信息发布模块，实现基于AFC的智慧乘客服务场景，具备良好的示范效应。

统一平台系统、统一人机交互界面、统一建设标准：

采用B/S架构，部署方便、界面美观，可移植性强，兼容多种系统，扩容简便，减轻了系统维护与升级的成本和工作量。

通过系统硬件在云平台综合承载，有效节省硬件资源，数据仓库和后台服务可灵活扩容而无需花费高额的扩容费用，新增车站只需新增终端设备，节省新增试点站、单线路建设投资成本。

系统预留多线路功能设计，可匹配集约化乘客服务管理模式，实现客服人员及硬件设备的精简，有利于专业客服管理经验沉淀，可根据各站点需求进行灵活定制，做到“千站千面”与“统一口径”有机统一。