“智慧客服岛”业务

京投亿雅捷智慧客服岛服务系统是以替代人工服务为目标，打造基于AI知识图谱的智慧语音交互系统和自助服务系统，提供票务服务处理、综合资讯查询、智能音视频交互、精准信息发布等业务功能，实现车站服务的自助化、智能化、人性化，实现线网、线路管理的中心化、集约化、生态化。

系统功能：

（1）自助手段减员增效

56+高频事项可实现自助办理，节省票厅50%客服人力，节省边门100%值守人力

（2）知识库多线复用

满足线网多渠道客服需求，实现1套行业知识库、提供全渠道资讯复用，实现服务能力提升

（3）乘客出行体验智慧化

人均排队等候时间缩短5-8分钟，乘客排队等候人次由365人/天下降到26人/天

（4）运营效率显著提升

服务响应时间缩短20～35%，站厅服务并发服务人数由1人提升至4人（配合智能边门）